Na ZYLQUA, queremos que tenha confiança em cada compra. Se pretender devolver um produto ou tiver algum problema com a sua encomenda, consulte abaixo as condições aplicáveis.

Direito de livre resolução

Nas compras realizadas online, o consumidor dispõe, nos termos da legislação aplicável, de um prazo de 14 dias para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Este prazo começa, em regra, no dia em que o consumidor, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, adquire a posse física do produto.

Como solicitar uma devolução?

Para iniciar uma devolução, entre em contacto com a Central de Suporte ZYLQUA e indique:

• 
  Número da encomenda;
  
• 
  Nome utilizado na compra;
  
• 
  Produto que pretende devolver;
  
• 
  Motivo do contacto, quando aplicável.
  

Após recebermos o pedido, serão fornecidas as instruções necessárias para efetuar a devolução.

Não envie o produto para qualquer endereço sem receber previamente as instruções da nossa equipa de suporte.

Prazo para devolver o produto

Depois de comunicar a decisão de exercer o direito de livre resolução, o produto deverá ser devolvido no prazo máximo de 14 dias, salvo quando a ZYLQUA se responsabilize pela recolha.

Estado do produto

O consumidor pode inspecionar o produto com o devido cuidado para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

Caso exista uma manipulação do produto superior àquela que seria normalmente necessária para essa verificação, poderá existir responsabilidade pela eventual depreciação do bem, nos termos da legislação aplicável.

Custos da devolução

Salvo quando a ZYLQUA acordar em suportar esses custos ou quando a legislação determinar o contrário, os custos diretos associados à devolução ficam a cargo do consumidor.

Esta condição não prejudica os direitos do consumidor quando esteja em causa um produto incorreto, danificado ou com falta de conformidade.

Produtos danificados, incorretos ou com problemas

Se receber um produto danificado, incorreto ou que apresente algum problema, contacte a Central de Suporte ZYLQUA assim que possível.

Indique o número da encomenda e descreva a situação. Poderemos solicitar fotografias ou outras informações necessárias para analisar o problema e apresentar uma solução adequada.

Reembolsos

Quando aplicável, o reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário.

Nos casos de exercício do direito de livre resolução, o reembolso deverá ser realizado dentro dos prazos previstos na legislação aplicável. A ZYLQUA poderá, nos casos legalmente permitidos, aguardar pela receção do produto devolvido ou pela apresentação de prova do seu envio antes de proceder ao reembolso.

Custos de entrega

Quando aplicável o direito de livre resolução, são reembolsados os pagamentos abrangidos pela legislação, incluindo os custos da modalidade de entrega normal aplicável.

Caso o consumidor tenha escolhido expressamente uma modalidade de entrega mais dispendiosa do que a modalidade normal disponibilizada, os custos adicionais dessa escolha não têm de ser reembolsados.

Precisa de ajuda?

Se tiver alguma dúvida sobre uma devolução ou reembolso, contacte a Central de Suporte ZYLQUA antes de enviar qualquer produto.

A nossa equipa está disponível para ajudar durante todo o processo.