Na ZYLQUA, queremos que compre com confiança. Os produtos vendidos na nossa loja beneficiam da garantia legal de conformidade aplicável em Portugal, nos termos da legislação em vigor.

Qual é o período de garantia?

Para bens móveis novos, o profissional é responsável por faltas de conformidade que se manifestem, em regra, durante um período de 3 anos a contar da entrega do produto.

Esta garantia legal é independente de qualquer eventual garantia comercial oferecida pelo fabricante ou por terceiros.

O que é uma falta de conformidade?

Um produto poderá apresentar uma falta de conformidade quando, por exemplo, não corresponda às características ou funcionalidades apresentadas no momento da compra ou não seja adequado à utilização que razoavelmente se espera de um produto daquele tipo.

Cada situação será analisada de acordo com as circunstâncias e com a legislação aplicável.

O que devo fazer se o produto apresentar um problema?

Entre em contacto com a Central de Suporte ZYLQUA e forneça:

• 
  Número da encomenda;
  
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  Identificação do produto;
  
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  Descrição do problema;
  
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  Fotografias ou vídeos que permitam verificar a situação, quando necessário.
  

A nossa equipa analisará o pedido e indicará os próximos passos.

Que soluções estão disponíveis?

Quando exista uma falta de conformidade abrangida pela garantia legal, o consumidor poderá ter direito, de acordo com as condições previstas na legislação aplicável, à reparação ou substituição do produto, redução proporcional do preço ou resolução do contrato.

A solução aplicável dependerá das circunstâncias e dos requisitos estabelecidos pela legislação.

Tenho de pagar pela reparação ou substituição?

Quando estiver em causa uma falta de conformidade abrangida pela garantia legal, a reposição da conformidade através de reparação ou substituição deve ser efetuada a título gratuito para o consumidor, nos termos legalmente previstos.

Quanto tempo demora a reparação ou substituição?

A reparação ou substituição deve ser realizada num prazo razoável e, em regra, não deve exceder 30 dias, salvo quando a natureza ou complexidade do produto, a gravidade da falta de conformidade ou o esforço necessário justifiquem um prazo superior.

E se o problema surgir nos primeiros 30 dias?

Quando uma falta de conformidade se manifeste nos primeiros 30 dias após a entrega, a legislação portuguesa prevê condições específicas que permitem ao consumidor optar diretamente pela substituição do produto ou pela resolução do contrato, sem prejuízo dos restantes direitos legalmente aplicáveis.

A garantia cobre danos causados pelo utilizador?

A garantia legal destina-se a situações de falta de conformidade do produto.

Danos resultantes de utilização inadequada, acidentes, modificações, utilização contrária às instruções do produto ou outras situações que não constituam uma falta de conformidade não ficam automaticamente abrangidos pela garantia legal.

Esta disposição não limita quaisquer direitos que sejam atribuídos ao consumidor pela legislação aplicável.

Precisa de assistência?

Se o seu produto apresentar algum problema ou tiver dúvidas sobre a garantia, contacte a Central de Suporte ZYLQUA.

Estamos aqui para analisar a situação e ajudá-lo durante todo o processo.