A ZYLQUA respeita a privacidade dos seus clientes e visitantes. Esta Política de Privacidade explica como recolhemos, utilizamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais quando visita ou realiza uma compra na nossa loja online.

Ao utilizar o nosso website, o utilizador aceita o tratamento dos seus dados conforme descrito nesta política.

1. Responsável pelo tratamento

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através da loja ZYLQUA é:

Marca comercial: ZYLQUA

E-mail de contacto: zylquacontact@gmail.com

Website: zylqua.com

2. Dados pessoais que recolhemos

Podemos recolher os seguintes dados, dependendo da utilização da nossa loja:

• Nome completo;
  
• Endereço de entrega e faturação;
  
• Endereço de e-mail;
  
• Número de telefone, quando fornecido;
  
• Informações relacionadas com a encomenda;
  
• Dados necessários para o processamento do pagamento;
  
• Informações de contacto enviadas através do nosso formulário de suporte;
  
• Informações técnicas, como endereço IP, navegador, dispositivo e interação com o website.
  

Não temos acesso ao número completo do cartão bancário. Os pagamentos são processados por prestadores de serviços de pagamento autorizados, como a Shopify e a Stripe.

3. Como recolhemos os dados

Os dados podem ser recolhidos:

• Quando o utilizador realiza uma compra;
  
• Quando preenche um formulário de contacto;
  
• Quando solicita apoio ao cliente;
  
• Quando navega no nosso website, através de cookies e tecnologias semelhantes;
  
• Através de prestadores de serviços que nos ajudam a operar a loja.
  

É possível realizar uma compra como convidado, sem criar uma conta de cliente.

4. Finalidades do tratamento

Utilizamos os dados pessoais para:

• Processar e entregar encomendas;
  
• Confirmar pagamentos e pedidos;
  
• Enviar informações sobre o estado da encomenda;
  
• Prestar apoio ao cliente;
  
• Gerir devoluções, reembolsos e reclamações;
  
• Prevenir fraudes e utilizações indevidas;
  
• Melhorar a segurança e o funcionamento do website;
  
• Cumprir obrigações legais e regulamentares;
  
• Enviar comunicações de marketing quando permitido e quando o utilizador tenha fornecido o consentimento necessário.
  

O tratamento de dados necessários para processar uma encomenda baseia-se, em geral, na execução do contrato. Outros tratamentos, como determinados tipos de publicidade personalizada, poderão exigir consentimento.

5. Pagamentos

Os pagamentos são processados através de prestadores de serviços externos, incluindo a Shopify e a Stripe.

Estes prestadores poderão recolher e processar informações necessárias para:

• Autorizar o pagamento;
  
• Detetar transações fraudulentas;
  
• Cumprir obrigações legais;
  
• Processar reembolsos e disputas.
  

O tratamento dos dados pelos prestadores está sujeito às respetivas políticas de privacidade.

6. Partilha de dados

Poderemos partilhar dados pessoais estritamente necessários com:

• Shopify, responsável pela infraestrutura da loja;
  
• Prestadores de serviços de pagamento;
  
• Fornecedores e parceiros logísticos envolvidos na entrega;
  
• Serviços de acompanhamento de encomendas;
  
• 
  Prestadores de serviços tecnológicos;
  
• Autoridades públicas, quando legalmente obrigatório.
  

Não vendemos os dados pessoais dos nossos clientes.

Os dados apenas serão partilhados na medida necessária para as finalidades descritas nesta política ou quando exigido por lei.

7. Marketing e publicidade

A ZYLQUA poderá utilizar serviços de publicidade, como:

• Meta;
  
• TikTok;
  
• Google.
  

Essas ferramentas poderão ser utilizadas para medir campanhas publicitárias, compreender o desempenho dos anúncios e apresentar publicidade relevante.

Os pixels e ferramentas de rastreamento publicitário apenas serão ativados quando forem efetivamente instalados e configurados. Quando necessário, será solicitado consentimento prévio antes da utilização de cookies não essenciais destinados a publicidade ou rastreamento.

O utilizador poderá recusar ou retirar o consentimento para cookies não essenciais. A retirada do consentimento deverá ser tão simples quanto a sua concessão.

8. Cookies

O nosso website pode utilizar cookies para:

• Garantir o funcionamento do carrinho e do checkout;
  
• Guardar preferências de navegação;
  
• Melhorar o desempenho do website;
  
• Analisar a utilização do website, quando autorizado;
  
• Medir campanhas publicitárias, quando autorizado.
  

Os cookies estritamente necessários podem ser utilizados para fornecer funcionalidades solicitadas pelo utilizador. Outros cookies, especialmente os destinados a publicidade e rastreamento, poderão exigir consentimento prévio.

O utilizador poderá gerir as suas preferências através do sistema de consentimento de cookies disponibilizado no website.

9. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais contra:

• Acesso não autorizado;
  
• Perda ou destruição;
  
• Alteração indevida;
  
• Divulgação não autorizada.
  

Apesar das medidas de segurança implementadas, nenhum sistema de transmissão ou armazenamento eletrónico pode ser considerado completamente seguro.

10. Conservação dos dados

Conservamos os dados pessoais apenas durante o período necessário para:

• Cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos;
  
• Processar encomendas e prestar apoio;
  
• Cumprir obrigações fiscais, contabilísticas e legais;
  
• Resolver conflitos e exercer direitos legais.
  

Quando os dados deixarem de ser necessários, serão eliminados ou anonimizados, salvo quando a conservação for exigida por lei.

11. Direitos do utilizador

Dependendo da legislação aplicável, o utilizador poderá ter o direito de:

• Solicitar acesso aos seus dados pessoais;
  
• Pedir a retificação de dados incorretos;
  
• Solicitar a eliminação dos dados;
  
• Limitar o tratamento;
  
• Opor-se a determinados tratamentos;
  
• Solicitar a portabilidade dos dados;
  
• Retirar o consentimento anteriormente concedido.
  

Para exercer estes direitos, envie um pedido para:

zylquacontact@gmail.com

Poderemos solicitar informações razoáveis para confirmar a identidade do solicitante. Os pedidos devem ser tratados dentro dos prazos previstos na legislação aplicável. A CNPD indica, em regra, um prazo de resposta de um mês, que poderá ser prorrogado em situações legalmente previstas.

12. Ligações para websites externos

O nosso website poderá conter ligações para websites ou serviços de terceiros. A ZYLQUA não é responsável pelas práticas de privacidade desses websites.

Recomendamos que o utilizador consulte as políticas de privacidade dos respetivos terceiros antes de fornecer informações pessoais.

13. Privacidade de menores

A nossa loja não se destina especificamente a menores. Não procuramos recolher intencionalmente dados pessoais de crianças sem a autorização legalmente necessária.

Se acreditar que um menor nos forneceu dados pessoais de forma indevida, entre em contacto através do e-mail indicado nesta política.

14. Transferências internacionais

Alguns dos nossos prestadores de serviços podem processar dados pessoais fora do país de residência do utilizador, incluindo através de infraestruturas internacionais da Shopify, Stripe e outros fornecedores tecnológicos.

Quando aplicável, serão utilizadas as medidas de proteção exigidas pela legislação de proteção de dados.

15. Alterações a esta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade para refletir alterações nos nossos serviços, tecnologias, práticas comerciais ou obrigações legais.

A versão atualizada será publicada nesta página com a respetiva data de atualização.

16. Contacto

Se tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais, entre em contacto connosco:

E-mail: zylquacontact@gmail.com