Na ZYLQUA, trabalhamos para que a sua encomenda seja preparada, enviada e entregue de forma simples e transparente. Consulte abaixo as principais informações relativas aos nossos envios.

Para onde enviamos?

Atualmente, a ZYLQUA realiza entregas para Portugal.

A disponibilidade de entrega será confirmada através da morada introduzida durante o checkout.

O envio é gratuito?

Sim. A ZYLQUA oferece envio gratuito para Portugal, de acordo com as condições apresentadas na loja.

Caso existam alterações ou condições especiais relativas ao envio, estas serão apresentadas antes da conclusão da compra.

Quanto tempo demora a entrega?

O prazo estimado de entrega é de 7 a 12 dias úteis, após o processamento e envio da encomenda.

Este prazo é uma estimativa e poderá variar devido à localização, transportadora, períodos de maior procura, feriados ou outros fatores externos que possam afetar o transporte.

Processamento da encomenda

Após a confirmação da encomenda, esta será preparada para envio.

Assim que for expedida e as informações de rastreio estiverem disponíveis, poderá acompanhar o percurso da sua encomenda.

Como posso acompanhar a minha encomenda?

Após o envio, serão disponibilizadas informações de rastreio sempre que aplicável.

Poderá acompanhar a sua encomenda através da página Acompanhar Encomenda disponível na loja ZYLQUA.

A minha encomenda está atrasada. O que devo fazer?

Em determinadas situações, uma entrega poderá demorar mais do que o prazo inicialmente estimado.

Caso o prazo previsto tenha sido ultrapassado, recomendamos que consulte primeiro as informações de rastreio.

Se não existirem atualizações ou precisar de assistência, contacte a Central de Suporte ZYLQUA.

Introduzi uma morada incorreta. O que devo fazer?

Se verificar que introduziu uma morada incorreta, contacte a nossa equipa o mais rapidamente possível.

Caso a encomenda ainda não tenha sido processada ou enviada, poderemos tentar atualizar os dados. Depois da expedição, poderá não ser possível alterar a morada de entrega.

Por isso, recomendamos que confirme cuidadosamente todos os dados antes de concluir a compra.

A encomenda aparece como entregue, mas não a recebi

Se o rastreio indicar que a encomenda foi entregue, recomendamos que confirme a morada indicada, verifique locais seguros próximos da propriedade e consulte outras pessoas que possam ter recebido a encomenda.

Caso continue sem conseguir localizar a encomenda, contacte a Central de Suporte ZYLQUA para que possamos analisar a situação consigo.

Encomenda danificada durante o transporte

Caso receba uma encomenda visivelmente danificada ou o produto apresente algum problema, contacte a nossa equipa de suporte e indique o número da encomenda.

Poderemos solicitar fotografias da embalagem e do produto para analisar a situação e prestar a assistência adequada.

Precisa de ajuda?

Se tiver alguma dúvida relacionada com o envio ou entrega da sua encomenda, contacte a Central de Suporte ZYLQUA.

Estamos aqui para ajudar.